ข่าวสาร

ของในโรงแรมไม่ได้แปลว่าแขกหยิบกลับได้ทุกชิ้น

เวลาเข้าพักโรงแรม หลายคนมักคิดเหมือนกันว่า ของที่วางอยู่ในห้องทั้งหมดน่าจะรวมอยู่ในค่าที่พักแล้ว แต่ในความเป็นจริง สิ่งของแต่ละชิ้นมีสถานะไม่เหมือนกัน บางอย่างเป็นของใช้ส่วนตัวแบบใช้แล้วหมดไป โรงแรมจึงเตรียมไว้ให้แขกใช้หรือนำกลับได้ ขณะที่บางอย่างเป็นทรัพย์สินของโรงแรมที่ต้องเก็บไปทำความสะอาดและนำกลับมาใช้กับผู้เข้าพักคนต่อไป

หลักจำง่าย ๆ คือ ของที่ใช้แล้วหมดไปหรือจัดเตรียมไว้เฉพาะบุคคล มักมีโอกาสนำกลับบ้านได้ ส่วนของที่นำไปซัก ล้าง เติม หรือใช้งานซ้ำได้ ควรวางไว้ในห้องเหมือนเดิม อย่างไรก็ตาม นโยบายของแต่ละโรงแรมอาจแตกต่างกัน จึงไม่ควรตัดสินจากหน้าตาของสิ่งของเพียงอย่างเดียว

1. ของใช้ส่วนตัวขนาดเล็กแบบใช้แล้วทิ้ง

ของใช้ในห้องน้ำเป็นกลุ่มที่โดยทั่วไปแขกสามารถนำกลับได้ เช่น แชมพู ครีมนวดผม เจลอาบน้ำแบบขวดเล็ก สบู่ก้อน แปรงสีฟัน ยาสีฟัน หวี หมวกคลุมผมอาบน้ำ และชุดเย็บผ้าที่บรรจุแยกเป็นชุด สิ่งของเหล่านี้มักเตรียมไว้สำหรับผู้เข้าพักแต่ละคน และหากเปิดใช้แล้ว โรงแรมก็มักไม่นำไปแจกต่อให้แขกคนอื่น

การนำของที่เหลือกลับไปใช้ต่อจึงไม่ใช่เรื่องเสียหาย แถมยังช่วยลดการทิ้งของที่เปิดแล้วโดยไม่จำเป็นได้ด้วย หลายคนอาจมองว่าของเหล่านี้มีขนาดเล็กและราคาไม่สูง แต่เมื่อรวมกันจากห้องพักจำนวนมาก ก็เป็นต้นทุนและขยะจำนวนไม่น้อย การใช้ต่อให้หมดจึงถือเป็นทางเลือกที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมกว่า

สิ่งสำคัญคือต้องแยกให้ออกระหว่างขวดขนาดเล็กกับผลิตภัณฑ์แบบเติมที่ติดอยู่กับผนัง หากเป็นขวดสบู่หรือแชมพูแบบรีฟิลที่ยึดติดกับผนังห้องน้ำ ภาชนะนั้นเป็นอุปกรณ์ของโรงแรม ใช้หมุนเวียนกับแขกหลายคน ไม่ควรถอดออกหรือยกกลับบ้าน

2. รองเท้าแตะแบบใช้ครั้งเดียว

รองเท้าแตะผ้าหรือรองเท้าแตะแบบบางที่บรรจุมาเป็นคู่ มักเป็นของใช้ส่วนตัวแบบใช้ครั้งเดียว โรงแรมจำนวนมากไม่นำรองเท้าที่ผ่านการใช้งานแล้วกลับมาแจกให้แขกคนถัดไป ดังนั้น ผู้เข้าพักจึงมักนำกลับได้ แม้ยังไม่ได้แกะถุงก็ตาม

แต่ต้องระวังว่าไม่ใช่รองเท้าแตะทุกคู่ในโรงแรมจะเป็นของฟรี รองเท้าแตะยาง รองเท้าแตะพลาสติก หรือรองเท้าคุณภาพดีที่ออกแบบมาให้ซักและนำกลับมาใช้ใหม่ อาจเป็นทรัพย์สินของโรงแรม หากมีลักษณะหนา แข็งแรง ใช้ซ้ำได้ หรือวางอยู่ในจุดที่ดูเป็นอุปกรณ์ประจำห้อง ก็ควรสอบถามก่อน

ถ้าเห็นป้ายราคา หรือมีข้อความระบุว่าสำหรับจำหน่าย ก็ยิ่งชัดเจนว่าไม่ควรหยิบกลับโดยไม่แจ้งพนักงาน เพราะอาจถูกคิดค่าบริการภายหลังได้ รองเท้าคู่เล็ก ๆ จึงดูเหมือนเรื่องเล็ก แต่การเช็กให้แน่ใจก่อนก็ช่วยป้องกันความเข้าใจผิดได้มาก

3. ปากกา ดินสอ และกระดาษโน้ต

ปากกา ดินสอ และกระดาษโน้ตขนาดเล็กที่วางอยู่บนโต๊ะทำงานหรือข้างโทรศัพท์ มักเป็นของที่แขกสามารถนำติดตัวกลับได้ โดยเฉพาะเมื่อมีชื่อหรือโลโก้ของโรงแรมพิมพ์อยู่บนสิ่งของนั้น โรงแรมมองว่าเครื่องเขียนเหล่านี้เป็นของชิ้นเล็กที่จัดไว้ให้ใช้งาน และเมื่อแขกนำออกไป ก็อาจกลายเป็นการประชาสัมพันธ์แบรนด์โดยทางอ้อม

อย่างไรก็ตาม อย่าเหมารวมว่าของทุกอย่างบนโต๊ะทำงานเป็นของที่ระลึก ปากกาและกระดาษโน้ตแผ่นเล็กอาจนำกลับได้ แต่สมุดปกแข็ง แฟ้มเอกสาร หนังสือ นิตยสาร เมนู หรือของตกแต่งบางชนิดอาจเป็นทรัพย์สินของโรงแรมที่จัดไว้เพื่อใช้งานภายในห้องเท่านั้น

หากสิ่งของไม่มีข้อความระบุว่าเป็นของขวัญและมีมูลค่าค่อนข้างสูง วิธีที่ปลอดภัยที่สุดคือวางไว้ตามเดิม หรือโทรถามแผนกต้อนรับก่อนเก็บใส่กระเป๋า เพราะความแตกต่างระหว่าง “ของใช้สำหรับแขก” กับ “ของที่ให้แขกนำกลับ” อาจอยู่ที่นโยบายเฉพาะของโรงแรมแต่ละแห่ง

4. ชา กาแฟ และของต้อนรับที่ระบุว่าให้ฟรี

ชา กาแฟ ซองน้ำตาล ครีมเทียม และของชงดื่มขนาดเล็กที่จัดไว้ข้างกาต้มน้ำ มักรวมอยู่ในค่าห้องพักแล้ว ผู้เข้าพักสามารถดื่มระหว่างอยู่ในห้อง และในหลายโรงแรมก็สามารถนำซองที่เหลือกลับบ้านได้ เช่นเดียวกับขนม ผลไม้ หรือของต้อนรับที่มีข้อความชัดเจนว่าเป็นของสมนาคุณ

จุดที่ต้องระวังคืออย่าสับสนระหว่างของต้อนรับกับสินค้าในมินิบาร์ เพราะทั้งสองอย่างอาจวางอยู่ใกล้กัน แต่มินิบาร์ส่วนใหญ่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม บางโรงแรมมีเซ็นเซอร์ตรวจจับการหยิบสินค้าออกจากตำแหน่ง และอาจบันทึกค่าใช้จ่ายโดยอัตโนมัติ แม้ผู้เข้าพักจะหยิบออกมาเพียงเพื่อตรวจดูหรือย้ายที่ก็ตาม

นอกจากนี้ ขวดไวน์ ถุงผ้า กล่องของขวัญ ของที่ระลึก หรือผลิตภัณฑ์ท้องถิ่นที่วางอยู่ในห้อง ก็ไม่ควรสรุปว่าเป็นของฟรีเพียงเพราะดูเหมือนของต้อนรับ หากมีป้ายราคา หรือไม่มีคำว่า “Complimentary” และ “With Compliments” กำกับ ควรถามพนักงานให้ชัดเจนก่อนนำออกจากโรงแรม

ของที่ใช้ได้ระหว่างเข้าพัก แต่ห้ามนำกลับ

ของที่แขกมักเข้าใจผิดมากที่สุดคือผ้าเช็ดตัว ผ้าเช็ดหน้า ผ้าเช็ดเท้า ผ้าปูที่นอน ปลอกหมอน ผ้าห่ม และเสื้อคลุมอาบน้ำ สิ่งของเหล่านี้จัดไว้ให้ใช้งานระหว่างเข้าพัก แต่เป็นทรัพย์สินของโรงแรม โรงแรมจะนำกลับไปซัก ทำความสะอาด และเตรียมไว้สำหรับแขกคนถัดไป จึงไม่ควรนำใส่กระเป๋ากลับบ้าน

เช่นเดียวกับเครื่องใช้ไฟฟ้าและอุปกรณ์ประจำห้อง ได้แก่ ไดร์เป่าผม เตารีด กาต้มน้ำ เครื่องชงกาแฟ รีโมตคอนโทรล โคมไฟ นาฬิกา และอุปกรณ์อื่น ๆ แม้จะใช้งานได้โดยไม่ต้องจ่ายเพิ่มระหว่างพัก แต่สิทธิ์ดังกล่าวหมายถึงการใช้ภายในช่วงเวลาที่เข้าพัก ไม่ได้หมายความว่าโรงแรมมอบกรรมสิทธิ์ให้

หากนำของเหล่านี้ออกจากโรงแรม ที่พักอาจติดต่อกลับเพื่อขอคืน หรือเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตที่ใช้ค้ำประกันห้องพักตามนโยบายของโรงแรมได้ บางชิ้นอาจมีราคาสูงกว่าที่คิด โดยเฉพาะเสื้อคลุมอาบน้ำ อุปกรณ์ไฟฟ้า และของตกแต่งที่ทำขึ้นเฉพาะสำหรับโรงแรม

เสื้อคลุมอาบน้ำและถุงผ้า ต้องเช็กก่อนทุกครั้ง

เสื้อคลุมอาบน้ำเป็นอีกหนึ่งสิ่งของที่สร้างความสับสน เพราะโรงแรมบางแห่งมีเสื้อคลุมจำหน่าย หรืออาจมอบให้แขกในแพ็กเกจพิเศษ แต่โดยทั่วไป เสื้อคลุมที่แขวนอยู่ในตู้เสื้อผ้าหรือวางไว้ในห้องจะเป็นทรัพย์สินของโรงแรมและต้องทิ้งไว้หลังเช็กเอาต์

ถุงผ้าหรือกระเป๋าที่วางอยู่ในห้องก็มีหลายรูปแบบ บางแห่งแจกเป็นของที่ระลึก บางแห่งให้ยืมใช้ระหว่างเข้าพัก และบางแห่งคิดราคาแยก หากมีป้ายราคา รายการสินค้า หรือข้อความแจ้งเงื่อนไข ก็ควรยึดตามนั้น อย่าดูจากวัสดุหรือขนาดเพียงอย่างเดียว

เช็ก 3 จุดให้แน่ใจก่อนหยิบกลับบ้าน

วิธีแรกคืออ่านฉลากและบรรจุภัณฑ์ มองหาคำว่า “Complimentary” “With Compliments” หรือข้อความภาษาไทยที่ระบุว่าเป็นของสมนาคุณ หากเห็นป้ายราคา ควรถือไว้ก่อนว่าสิ่งของนั้นอาจไม่ฟรีจนกว่าจะได้รับการยืนยัน

วิธีที่สองคือเปิดดูคู่มือภายในห้องและรายการมินิบาร์ โรงแรมบางแห่งระบุราคาของเครื่องดื่ม ขนม ของใช้ และของที่ระลึกไว้อย่างละเอียด การอ่านข้อมูลก่อนเก็บกระเป๋าจะช่วยลดโอกาสเกิดค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด

วิธีสุดท้ายและชัวร์ที่สุดคือถามแผนกต้อนรับโดยตรง เพียงถามว่า “ของชิ้นนี้นำกลับได้ไหม” พนักงานก็สามารถยืนยันได้ทันที วิธีนี้อาจดูเหมือนเสียเวลาเล็กน้อย แต่ดีกว่าต้องมานั่งกังวลภายหลัง หรือถูกเรียกเก็บเงินจากของที่เข้าใจผิดว่าเป็นของฟรี

สรุปหลักจำง่าย: ใช้หมดไปมักนำกลับได้ ใช้ซ้ำต้องทิ้งไว้

โดยทั่วไป ของใช้ส่วนตัวขนาดเล็กแบบใช้แล้วทิ้ง รองเท้าแตะแบบใช้ครั้งเดียว ปากกาหรือกระดาษโน้ต และชา กาแฟ หรือของต้อนรับที่ระบุชัดเจนว่าให้ฟรี มักเป็นสิ่งของที่นำกลับบ้านได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่ม

ส่วนผ้าเช็ดตัว เสื้อคลุมอาบน้ำ เครื่องนอน เครื่องใช้ไฟฟ้า กาต้มน้ำ ขวดสบู่แบบเติม และของที่โรงแรมสามารถนำไปทำความสะอาดหรือใช้งานซ้ำได้ ควรทิ้งไว้ในห้อง เพราะค่าที่พักคือค่าบริการและสิทธิ์ในการใช้งาน ไม่ใช่การซื้อสิ่งของทุกชิ้นในห้อง

กฎที่ปลอดภัยที่สุดคือ หากไม่มีข้อความยืนยันว่าเป็นของฟรี หรือยังรู้สึกลังเล อย่าเพิ่งหยิบใส่กระเป๋า ให้สอบถามพนักงานก่อนเช็กเอาต์ เพียงเท่านี้ก็เที่ยวได้สบายใจและไม่ต้องเสี่ยงกับค่าใช้จ่ายที่อาจตามมา